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“悅她”健康餐裡吃出頭髮,消費者要求10倍賠償

新京報訊(記者張靜姝)訂購健康餐,兩個半月吃出3次頭髮,至今商家未作任何回應。喬女士向新京報記者反映,她從一家名為YOTA(悅她)的訂餐平台上充值訂購的“健康餐”裡吃出頭

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  新京報訊(記者張靜姝)訂購健康餐,兩個半月吃出3次頭髮,至今商家未作任何回應。喬女士向新京報記者反映,她從一家名為YOTA(悅她)的訂餐平台上充值訂購的“健康餐”裡吃出頭髮。今日(6月17日)YOTA客服人員向記者表示會改進服務,但無法滿足喬女士提出的10倍賠償的要求。此外記者發現,悅她(北京)餐飲管理有限公司已被朝陽工商分局華威工商所列入異常名錄。

  

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  喬女士多次在餐裡發現頭髮。受訪者供圖

  事發:網訂“健康餐”多次遇頭髮

  YOTA是悅她(北京)餐飲管理有限公司推出的訂餐App,根據其頁面展示,產品包含低卡速瘦餐、瑜伽素餐、美顏餐、孕期餐、哺乳餐等,每餐價格多在三四十元。用戶訂餐成功後平台免費配送上門。

  3月份,喬女士在平台充值2000元,按照當時的優惠政策,她額外獲得2000元的贈送,賬戶中共有4000元。

  3月8日喬女士在收到的餐裡發現一根短髮。拍照後通過APP發送給客服,客服致歉後補償了20元餐費到喬女士的賬戶中。

  本以為只是意外,但5月16日,喬女士訂的餐中又發現頭髮,當天她將情況告知客服,對方稱會退還產品消費金。但這一次,喬女士提出“退一賠三”的要求。3天后,客服給其退還100元作為賠償。

  “菜裡又有頭髮!”5月29日,喬女士所訂餐中再次發現頭髮。至此,她認為這家公司對消費者不負責任,她希望商家能給個說法。

  此外,喬女士認為,商家提供不符合食品衛生要求的食物,應給予其10倍商品款的賠償。

  隨後,喬女士數次與平台聯繫客服,並沒有獲得答复。

  工商:公司經營異常

  昨天,記者就此事致電YOTA客服,對方表示,客戶在菜品種吃出頭髮或則其他異物,平台核實2018亞州在線男人天堂

後會抱著“有則改之、無則加勉”的態度對用戶進行賠償,具體金額會按照實際菜品來定。

  客服查看訂單信息後向記者確認喬女士的遭遇屬實,但其表示喬女士提出的10倍賠償公司無法接受,雙方沒有達成一致意見。

  根據工商登日本毛片视频記註冊信息顯示,悅她(北京)餐飲管理有限公司的註冊地位於朝陽區大望路甲12號。但記者今天從朝陽工商分局華威工商所了解到,早在4月19日,該公司就因“通過登記的住所或經營場所無法聯繫到“而被列入經營異常名錄。

  華威工商所工作人員尚女士說:“之前就收到很多關於YOTA的投訴,消費者辦卡充值後發現配送延遲,吃出異物,對服務不滿意要退錢。剛開始這家公司還給一些消費者退了,但後來乾脆走了,我們去找,他們就不在了。”

  對此,尚女士建議消費者找到該公司目前實際經營所在地的工商部門進行投訴,或者到法院起訴。

  對於工商部門的說日本黄色视频法,YOTA客服向記者表示,公司目前有四個廚房分佈在酒仙橋、三元橋等地,但對為何沒有更新註冊地信息並不知情。客服承諾會找負責人員回复記者疑問,但截至發稿記者沒有收到回复。

  律師:消費者有權要求10倍賠償

  北京益清律師事務所張龍鑫律師表示,食品中確實有頭髮,消費者有權根據《食品安全法》第148條“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還你好天天影視色香欲綜合網|hellow|行向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。”的規定向商家索賠。因此他認為,喬女士的訴求是合理的,如果商家拒不履行,消費者應當保留好照片、錄音等證據走法律程序維權。

  新京報記者張靜姝?

  編輯李劼校對柳寶慶